سياسة الاسترداد

المادة 1: الغرض

تهدف سياسة الاسترداد هذه إلى توضيح المعاملات بين العملاء وشركة Beauty Again المحدودة (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشركة») وحماية حقوق العملاء ومصالحهم، وذلك من خلال تنظيم الأمور المتعلقة بشراء البرمجيات والمنتجات التي تقدّمها الشركة وإلغائها واسترداد مبالغها.

المادة 2: استرداد مبالغ الخدمات البرمجية

المادة 3: استرداد مبالغ المنتجات

1. شروط الاسترداد

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح ومحتفظًا بتغليفه الأصلي.
• يجب ألا يكون بالمنتج أي تلف أو آثار استخدام.

2. حالات عدم الاسترداد

• المنتجات التي فتحها العميل بسبب مجرد تغيّر رأيه
• المنتجات التي تعرضت للتلف لأسباب يتحمل العميل مسؤوليتها
• انخفاض قيمة المنتج بمرور الوقت إلى حدٍّ يصعب معه إعادة بيعه
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات المخصّصة
• المحتوى الرقمي (بعد اكتمال تنزيله)

المادة 4: إجراءات الاسترداد

1. 1.
   إذا رغبتم في استرداد المبلغ، يُرجى تقديم طلب الاسترداد إلى خدمة العملاء (support@rebeauty.co.kr).
2. 2.
   يُرجى إرفاق المعلومات التالية عند تقديم طلب الاسترداد:

   • رقم الطلب أو تاريخ الدفع
   • اسم المشتري وبيانات الاتصال به
   • سبب الاسترداد
   • بيانات الحساب المصرفي لاسترداد المبلغ
3. 3.
   سنُبلغكم بنتيجة المراجعة خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام طلب الاسترداد.
4. 4.
   في حال الموافقة على الاسترداد، تتم المعالجة على النحو التالي بحسب وسيلة الدفع:

   • بطاقة الائتمان: من 3 إلى 7 أيام عمل وفقًا لسياسة الجهة المُصدِرة للبطاقة
   • التحويل المصرفي: يُسترد المبلغ خلال 2 إلى 3 أيام عمل
   • الحساب الافتراضي: يُودَع المبلغ في حساب الاسترداد خلال 2 إلى 3 أيام عمل

المادة 5: الاستبدال

1. 1.
   في حال وجود عيب في المنتج أو حدوث خطأ في الشحن، نستبدل المنتج مجانًا.
2. 2.
   إذا رغبتم في الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام المنتج.
3. 3.
   في حالة الاستبدال بسبب مجرد تغيّر رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
4. 4.
   لا يُتاح الاستبدال إلا بالمنتج نفسه، وإذا رغبتم في استبداله بمنتج آخر، فنرجو منكم طلب الاسترداد ثم إعادة الشراء.

المادة 6: تكاليف الشحن

1. 1.
   تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حالات الإرجاع/الاستبدال الناتجة عن عيب في المنتج أو خطأ في الشحن.
2. 2.
   يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا (6,000 وون) في حالات الإرجاع/الاستبدال الناتجة عن مجرد تغيّر رأيه.
3. 3.
   في حالة الاسترداد الجزئي، قد تُلغى ميزة الشحن المجاني التي طُبّقت على الطلب الأصلي، وفي هذه الحالة تُخصم تكاليف الشحن من مبلغ الاسترداد.

المادة 7: تسوية النزاعات

1. 1.
   عند نشوء أي نزاع يتعلق بالاسترداد، تتم تسويته وفقًا للقانون الكوري لحماية المستهلك في التجارة الإلكترونية وغيرها، والقوانين ذات الصلة.
2. 2.
   لتسوية النزاع، يمكنكم التقدّم بطلب وساطة إلى الجهات المعنية، مثل الهيئة الكورية لحماية المستهلك (1372) ولجنة الوساطة في منازعات التجارة الإلكترونية.
3. 3.
   تتعهد الشركة بالتعامل بجدية وأمانة مع طلبات الاسترداد المشروعة المقدّمة من العملاء.

الاستفسارات المتعلقة بالاسترداد

• البريد الإلكترونيsupport@rebeauty.co.kr
• الهاتف010-7213-3785

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 10:00 إلى 18:00 (استراحة الغداء من 12:00 إلى 13:00، مغلق في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية)